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為提高公交服務質量，樹立公司服務品牌形象，有效降低投訴率，長運城鄉(xiāng)公交公司“服務質量提升年”活動全面開展。截至4月2日，公司293名駕駛員完成服務質量教育培訓。

此次培訓主要針對駕駛員在營運過程中的服務態(tài)度、規(guī)范駕駛、車容車貌等方面進行。通過一個個案例的講解和分析要求駕駛員們工作中要用心服務、靈活服務，會換位思考，給乘客親切感；在日常操作中駕駛員要規(guī)范操作，文明行車，時刻牢記“安全第一”的安全理念；在車容車貌方面要求駕駛員做到見臟就掃，車廂保持清潔無異味、車身外觀潔凈無污跡，張貼的服務標識明顯無破損，配備的安全設施齊全有效。

在初步完成駕駛員服務質量教育培訓全覆蓋后，公司將安排人員進行不定期上路巡查，主要針對車輛是否存在危險駕駛的情況；車輛在出入場站、路邊站點停靠時是否合規(guī)；駕駛員是否文明服務，禮貌用語等現象，并將逐步在每條營運線路中評選出一批“文明示范車”，以點帶面，全面提升公司形象與服務質量，為我市文明城市建設添磚加瓦。

 

 

 

時間：2020-04-15  來源：城鄉(xiāng)公交公司  作者：王麗萍